Eco Zahrada

Zásady vrácení peněz a reklamace

V EcoGarden CZ si vážíme každého zákazníka a snažíme se zajistit vaši plnou spokojenost s našimi produkty a službami. Chápeme, že někdy může nastat situace, kdy je potřeba zboží vrátit nebo reklamovat. Níže naleznete podrobné informace o postupu a podmínkách pro vrácení peněz a uplatnění reklamace v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

1.1 Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem (např. přes e-shop) nebo mimo obchodní prostory do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. V případě, že předmětem koupě je digitální obsah (např. online kurz), lhůta pro odstoupení běží od data uzavření smlouvy.

Upozorňujeme, že právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených zákonem, například u dodávky digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

1.2 Lhůta pro odstoupení

1.3 Jak odstoupit od smlouvy

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení informovat společnost EcoGarden CZ, Havlíčkova 811, 278 01 Kralupy nad Vltavou 1, Czech Republic, e-mailem na wigginsemmeline89@gmail.com nebo telefonicky na +420775919401, formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem).

Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici zde (pozn. odkaz na vzorový formulář, který by měl být k dispozici ke stažení na webu), není to však Vaší povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

1.4 Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený).

Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro počáteční transakci, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Platbu vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo prokážete-li, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.

1.5 Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od smlouvy, zašlete zpět nebo je předejte na adrese: EcoGarden CZ, Havlíčkova 811, 278 01 Kralupy nad Vltavou 1, Czech Republic. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.

Náklady spojené s vrácením zboží nesete Vy. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti.

2. Reklamace (práva z vadného plnění)

2.1 Záruka za jakost a práva z vadného plnění

Odpovídáme Vám, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme, že v době, kdy jste zboží převzal(a):

Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, můžete požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, můžete odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, máte právo na bezplatné odstranění vady.

Právo z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobil(a) sám(sama).

2.2 Lhůta pro uplatnění reklamace

Vady zboží můžete reklamovat do dvou let od převzetí zboží. U digitálního obsahu (online kurz) se vady reklamují bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

2.3 Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to písemně (e-mailem) nebo telefonicky na níže uvedených kontaktech. Pro urychlení procesu doporučujeme uvést:

Zboží, které reklamujete, zašlete na adresu: EcoGarden CZ, Havlíčkova 811, 278 01 Kralupy nad Vltavou 1, Czech Republic. Doporučujeme zboží zaslat v původním obalu nebo obalu, který zabrání jeho poškození při přepravě.

2.4 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

V případě oprávněné reklamace máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné za odeslání reklamovaného zboží).

3. Kontaktní údaje pro odstoupení od smlouvy a reklamace

Pro veškerou komunikaci týkající se vrácení peněz a reklamací nás prosím kontaktujte:

4. Řešení sporů

V případě, že dojde ke sporu mezi námi a spotřebitelem, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, internetová adresa: www.coi.cz.

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady vrácení peněz a reklamace jsou platné a účinné od 4. července 2025. Vyhrazujeme si právo tyto zásady kdykoli změnit. Aktuální znění bude vždy dostupné na této webové stránce.

Děkujeme Vám za důvěru a těšíme se na spolupráci při pěstování zdravé a ekologické zahrady!